退款政策

1. 全额退款

• 分行没有接单（例如售罄、太忙或快打烊）。系统会自动为你申请全额退款，你不需要做任何事。
• 订单已因超时自动取消，但付款之后才到账。
• 同一张订单被重复付款，多付的金额会退还。
• 分行接单后，因为我们这边的原因（例如找不到骑手）无法完成订单。

2. 部分退款

• 收到的餐点少了或送错：退还相关餐点的金额。
• 餐点有明显的品质问题：请当天联络分行并附上照片，经确认后退还相关餐点的金额。
• 因配送合作伙伴的原因送达失败：退还配送费，以及无法送达的餐点金额。

3. 不予退款

• 分行接单后改变主意。
• 地址不正确、骑手联络不到你，或拒收餐点。
• 自取订单在分行打烊前没有领取。
• 个人口味偏好。

4. 怎么申请

请在下单后 24 小时内，用订单页上的「联系分行」联络分行，或电邮 info@leopixelco.com，并提供订单号码和问题说明（品质问题请附照片）。我们会在 3 个工作日内回复。

5. 退款方式和时间

• 能经支付服务商退回的，会原路退回你付款时用的银行或电子钱包。
• 不能原路退回时（例如部分网上银行付款），我们会请你提供银行户口名称和号码，以银行转账退款。退款完成后，户口号码只保留最后 4 位。
• 退款核准后，我们会在 3 个工作日内处理。实际到账时间视银行而定，一般需要 7 至 14 个工作日。
• 使用过的优惠码一般不会退回。

6. 联络我们

Leo Pixel Enterprise

电邮：info@leopixelco.com

电话：+60 10-713 8123